מדיניות ביטולים

מבלי לגרוע מהאמור בתנאי השימוש הכלליים באתר www.shovavim.co.il (להלן: "האתר") ובאפליקציית "שובבים", ביטול עסקאות והפסקת שירותים ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, וכמפורט להלן:

1. מהות השירות ומודל החיוב
השירות באתר מבוסס על רכישת מנוי חברות תקופתי. באתר מוצעים מסלולים קצובים בזמן ומסלולים בעלי מנגנון חידוש אוטומטי (להלן: "עסקה מתמשכת"), כפי שמצוין ומובהר במפורש בעמוד הרכישה ובמסמך הגילוי שנשלח למשתמש עם סיום ההרשמה.

2. דרכי מסירת הודעת ביטול
משתמש רשאי לבטל את המנוי או להפסיק את חידושו האוטומטי בכל עת. הודעת הביטול תימסר לחברה באחת מן הדרכים הבאות (בציון שם מלא, כינוי באתר, וכתובת הדואר האלקטרוני עימה נרשם):
א. ביטול עצמאי ישיר דרך האתר/האפליקציה: כדי לבטל חידוש אוטומטי של מנוי, באפשרות הלקוח להיכנס לאתר או לאפליקציה ולעבור לדף הפרופיל האישי, ולאחר מכן ללחוץ על "ביטול מנוי", ולצד "חידוש מינוי אוטומטי" לסמן את הרובריקה "כבוי". הפעולה תתעדכן במערכות האתר באופן אוטומטי ומיידי.
ב. במשלוח הודעת דואר אלקטרוני: לשירות הלקוחות בכתובת: [email protected]
ג. בפנייה טלפונית / הודעה: למוקד שירות הלקוחות במספר: 050-8937780
ד. בפנייה דיגיטלית: דרך עמוד "צור קשר" המצוי באתר.

3. ביטול מנוי מתחדש (עסקה מתמשכת)
א. משתמש שרכש מסלול הכרות קצר מועד (לדוגמה: מנוי ל-5 ימים) ומנויו חודש אוטומטית למסלול חודשי קבוע, רשאי להודיע על ביטול המנוי בכל עת.
ב. במקרה של ביטול עצמאי באתר, החיובים העתידיים ייעצרו במקום. במקרה של שליחת הודעת ביטול במייל, בטלוויזיה/טלפון או בטופס צור קשר, החברה תפסיק את החיובים העתידיים בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה.
ג. הלקוח יחויב בתשלום יחסי בלבד עבור התקופה בה השירות היה פעיל בפועל (החל ממועד החידוש האוטומטי ועד למועד כניסת הביטול לתוקף כחוק). יתרת הסכום היחסית שנגבתה עבור יתרת ימי החודש תוחזר לחשבונו של הלקוח בתוך 14 ימים.
ד. החברה רשאית לנכות מסכום ההחזר דמי ביטול כדין בגובה 5% משווי העסקה המתמשכת שהתחדשה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

4. ביטול עסקה מקורית (בתוך 14 ימים)
א. בהתאם להוראות עסקת מכר מרחוק בחוק, משתמש רשאי לבטל את העסקה המקורית בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
ב. במידה והשירות החל לפעול, יבוצע החזר כספי בניכוי החלק היחסי של השירות שנצרך בפועל עד למועד הודעת הביטול, ובתוספת דמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).
ג. זכות הביטול הרטרואקטיבית לא תחול על מנויים קצרי מועד אשר נוצלו במלואם והסתיימו לפני שנמסרה הודעת הביטול (כגון מנוי ל-5 ימים שהסתיים כעבור 5 ימים).

5. בירור חיובים, הכחשות עסקה וביטולים דרך חברות האשראי
א. החברה משקיעה משאבים רבים במתן שירות לקוחות מהיר, יעיל ונגיש. בכל שאלה, טענה או בקשת החזר/ביטול ביחס לחיוב כספי, מתחייב המשתמש לפנות תחילה ישירות לשירות הלקוחות של האתר בדרכי ההתקשרות המצוינות בסעיף 2 או להשתמש במנגנון הביטול העצמאי באתר.
ב. פנייה של משתמש לחברת כרטיסי האשראי בבקשה לביטול חיוב, הכחשת עסקה (Chargeback) או טענת "כשל תמורה", מבלי שביצע ביטול עצמאי או פנה תחילה לחברה ומבלי שנתן לה הזדמנות סבירה לברר את הפנייה ולפעול על פי חוק, מהווה הפרה יסודית של תנאי השימוש באתר.
ג. במקרה של הכחשת עסקה או ביטול חיוב חד-צדדי באמצעות חברת האשראי שהתבררו כטענות שווא (לרבות מקרים בהם המשתמש טען כי לא זיהה את שם בית העסק "ש.ב. שירותי תוכן בע"מ" או מקרים של חרטת לקוח), החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה לחסום את פרופיל המשתמש לאלתר, לגבות דמי טיפול ועלויות תפעוליות שנגרמו לה בשל פתיחת ההליך בחברת האשראי, וכן להעביר את הטיפול במקרה ללשכה המשפטית לצורך גביית החוב והוצאות נלוות.

6. כללי
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הביטולים מעת לעת, בהתאם לשינויים ברגולציה ובחוק הגנת הצרכן בישראל. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד הרכישה או החידוש.